Politique de confidentialité
Qui sommes-nous ?
Nous sommes la société Le Dépannage du Poêle (LOKI – SIREN : 920750957), membre du Groupe Midgård (Scan-Line Pyrénées – Pyrénées Solar – Le Dépannage du Poêle), dont le siège social est situé au 30 rue Larregain, 64140 Lons.
Notre site web est accessible aux adresses suivantes : https://www.ledepannagedupoele.com et https://www.ledepannagedupoele.fr
Pour toute question relative à vos données personnelles : [email protected]
Données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes :
Données d'identification : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email.
Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite.
Données commerciales : historique des prestations, type d'appareil entretenu, contrats souscrits.
Données de communication : préférences en matière de contact (email, SMS, téléphone).
Ces données sont collectées via :
- Nos formulaires de contact, de devis et de prise de rendez-vous en ligne
- Les prises de contact par téléphone
- La souscription à un contrat de maintenance ou une prestation
- Les cookies déposés sur votre navigateur
Base légale et finalités du traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
Intérêt légitime — pour les traitements directement liés à notre activité de prestataire de services récurrents :
- Gestion et suivi de vos rendez-vous d'entretien et de ramonage
- Rappels annuels de renouvellement de contrat de maintenance
- Suivi des interventions de dépannage et SAV
- Communications liées à votre installation (rappels, conseils d'utilisation)
Exécution d'un contrat — pour les traitements nécessaires à la réalisation de nos prestations :
- Traitement des commandes de pièces détachées
- Émission des contrats de maintenance et certificats de ramonage
- Facturation et suivi comptable
Consentement — pour les communications commerciales non directement liées à une prestation en cours :
- Envoi de newsletters et offres promotionnelles
- Communications marketing par email ou SMS
Obligation légale — pour les traitements imposés par la réglementation :
- Conservation des données comptables et fiscales
Prise de contact par téléphone ou internet
Lors de vos appels ou demande web, les informations que vous nous communiquez (nom, coordonnées, type d'appareil, commune d'intervention) sont enregistrées dans notre système de gestion. Ces données sont utilisées exclusivement pour la planification de vos rendez-vous et le suivi de votre installation. La base légale de ce traitement est notre intérêt légitime en tant que prestataire de services récurrents.
Newsletter et communications commerciales
Si vous recevez notre newsletter ou nos communications commerciales, c'est soit parce que vous avez été client de LDDP et que nous avons un intérêt légitime à vous informer de nos services, soit parce que vous y avez consenti explicitement.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :
- En cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email
- En répondant STOP à tout SMS commercial
- En nous contactant à [email protected]
Votre demande de désinscription est traitée dans un délai maximum de 72 heures.
Durée de conservation des données
Données prospects (sans prestation) : 3 ans après le dernier contact
Données clients (prestations réalisées) : 10 ans (obligation comptable légale)
Données de connexion et cookies : 13 mois maximum
Données Google Analytics : 14 mois (paramètre Google)
Listes de désinscription newsletter : Durée indéfinie (pour honorer l'opposition)
Destinataires des données
Vos données sont utilisées par Le Dépannage du Poêle et peuvent être partagées avec les entités du Groupe Midgård (Scan-Line Pyrénées, Pyrénées Solar) dans le cadre de nos activités complémentaires, uniquement avec votre accord ou dans le cadre de notre intérêt légitime.
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.
Nos sous-traitants techniques peuvent accéder à certaines données dans le cadre de leurs missions :
Gazoleen — gestion des réservations en ligne
Stripe — traitement des paiements (données de paiement non accessibles par LDDP)
Google Analytics — analyse du trafic (données anonymisées)
IONOS — hébergement du site web
Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site (cookies techniques — obligatoires)
- Mesurer l'audience et analyser le trafic (Google Analytics — soumis à consentement)
- Mémoriser vos préférences de navigation
Les cookies de mesure d'audience ne sont déposés qu'avec votre consentement, recueilli via notre bandeau cookies à votre première visite.
Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur :
Contenu embarqué depuis d'autres sites
Certaines pages de notre site peuvent inclure des contenus intégrés (vidéos, cartes, widgets). Ces contenus se comportent comme si vous visitiez directement le site tiers concerné — ils peuvent collecter des données, utiliser des cookies et suivre vos interactions.
Vos droits
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification — corriger des informations inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
- Droit à la limitation — restreindre temporairement l'utilisation de vos données
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing ou fondé sur notre intérêt légitime
- Droit de retrait du consentement — retirer à tout moment un consentement préalablement donné
Pour exercer ces droits : [email protected]
En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes pour protéger vos données :
- Chiffrement des communications (HTTPS)
- Accès aux données restreint aux personnes habilitées
- Serveurs sécurisés chez IONOS
- Mots de passe d'accès chiffrés
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifierons la CNIL dans les 72 heures conformément à l'article 33 du RGPD, et vous en informerons dans les meilleurs délais.
Responsable du traitement
Le Dépannage du Poêle — LOKI
30 rue Larregain, 64140 Lons
[email protected]
Mise à jour de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions légales ou nos pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de page.
Dernière mise à jour : mai 2026